تحديد التسويق الاجتماعي والتعرف على فرع التسويق الذي لا يهدف إلى بيع المزيد!

تحديد التسويق الاجتماعي والتعرف على فرع التسويق الذي لا يهدف إلى بيع المزيد! 

يعد تعريف التسويق الاجتماعي وفهمه من القضايا المهمة للدول النامية. يعد استخدام مبادئ وأساليب التسويق أهم أداة لحل المشكلة الرئيسية للنشاط التجاري ؛ لكن التسويق يشمل أكثر من مجرد الإعلان والمبيعات. 

على الرغم من أنه يمكن تطبيق مبادئ وأدوات التسويق في مجالات مختلفة ، إلا أن أداء الأسواق مختلف تمامًا. 

بالإضافة إلى ما يجب أن يعرفه المسوقون ، ما هو التسويق ؟ كما أنهم بحاجة إلى فهم الأجزاء المختلفة من السوق ؛ وأدى ذلك إلى ظهور التسويق الاجتماعي. 

مع ظهور التسويق الاجتماعي ، استفاد المسوقون وأخصائيو التغيير الاجتماعي من تقنيات التسويق لتحقيق الأهداف الاجتماعية المرجوة.

في هذه المقالة ،  ستقوم بتحديد التسويق الاجتماعي وسنشرح كل ما تحتاج إلى معرفته للدخول في هذا المجال. التسويق الاجتماعي هي كلمة ستسمعها على الأرجح في السنوات القادمة.

خلافا لمعتقدات بعض الناس التي تحدد التسويق الاجتماعي على أنه نهج من أعلى إلى أسفل ، فإن جوهر مبادئ التسويق هو تحقيق الأهداف الاجتماعية ومساعدة الناس على حل المشكلات وتمكينهم من تحقيق أهدافهم وعائلتهم ومجتمعهم.

التسويق الاجتماعي ، مثل الفروع الأخرى للتسويق مثل التسويق B2B أو التسويق الصناعي ، مصمم للإشارة إلى نوع معين من السوق المستهدفة.

في تعريف التسويق الاجتماعي ، يمكن القول أن هذا المفهوم هو استخدام مبادئ التسويق في القضايا والأهداف الاجتماعية ، والتي توفر إطار عمل لتطوير حلول مبتكرة للمشاكل الاجتماعية.

هدفها هو تحقيق التأثير الاجتماعي من خلال تطبيق مفاهيم وتقنيات التسويق على القضايا الاجتماعية ، بما في ذلك الوقاية من الأمراض وتشخيصها وعلاجها على الاستدامة البيئية والعدالة الاجتماعية.

يستكشف هذا القسم تقنية تسويق الأعمال التجارية كأداة تغيير اجتماعي فريدة لتحقيق المنافع الاجتماعية من خلال تصميم برامج متكاملة تلبي الاحتياجات الفردية للتخلص من الفقر ، وتحسين الظروف الاجتماعية والصحية ، والحصول على بيئة آمنة ونظيفة.

في تعريف التسويق الاجتماعي ، يمكن القول أن هذا النهج قد تم تطويره كوسيلة لتحقيق تغييرات واسعة النطاق بين السكان ولها تأثير إيجابي على صحة الناس ورفاههم.

التسويق الاجتماعي ليس نظرية تغيير السلوك ، ولكنه نهج منظم للتفكير وحل المشكلات الصعبة في عالم اليوم.

ليس الهدف من التسويق الاجتماعي هو التغيير الطوعي لسلوك الناس والتغيرات البيئية التي تسهل مثل هذه التغييرات ، ولكن أيضًا لإجراء تغييرات في الهياكل الاجتماعية التي تساعد الناس على تحقيق إمكاناتهم. 

وهذا يعني ضمان حصول الناس على الرعاية الصحية ، والإسكان ، والتعليم ، والنقل ، وغيرها من حقوق الإنسان الأساسية ، التي لها تأثير عميق على صحة الإنسان.

وهذا يتطلب استهداف الناس في المجتمع الذين لديهم القدرة على وضع سياسات تنظيمية وتغيير التشريعات. 

تعريف التسويق الاجتماعي وتاريخه

تم تعريف مفهوم التسويق الاجتماعي وتعريفه لأول مرة من قبل كوتلر وزالتمان في عام 1971 على أنه "تصميم وتنفيذ ومراقبة البرامج المحسوبة للتأثير على قبول الأفكار الاجتماعية ، بما في ذلك تخطيط المنتجات ، والتسعير ، والاتصالات ، وأبحاث السوق ."

واعتبروا أن التسويق الاجتماعي هو تطبيق لمبادئ وأدوات التسويق لتحقيق الأهداف الاجتماعية المرجوة ، والغرض منها هو مصالح المجتمع بدلاً من الأهداف الشخصية والمصالح التنظيمية.

في العقد الماضي ، تم تقديم تعريف التسويق الاجتماعي المستخدم على نطاق واسع من قبل (Andreasen (1995):

"التسويق الاجتماعي هو تطبيق تقنيات التسويق التجاري لتحليل وتخطيط وتنفيذ وتقييم البرامج المصممة للتأثير على السلوك التطوعي للجمهور المستهدف من أجل تحسين رفاههم الشخصي ومجتمعهم."

عادة ما يتم التعبير عن تاريخ التسويق الاجتماعي من وجهة نظر التسويق أو الأكاديمية في البلدان المتقدمة.

في هذه المدرسة ، يتم تجاهل المشاركة الدولية في تطوير التسويق الاجتماعي ويتم أيضًا القضاء على واحدة من الديناميكيات الأساسية للتسويق الاجتماعي.

هذه الديناميات هي التوتر بين المهنيين الذين يطبقون التسويق الاجتماعي لحل المشاكل الصحية والاجتماعية المختلفة ، والمسوقين الأكاديميين الذين يناقشون مدى ملاءمة البرامج مع تعريفات التسويق الاجتماعي.

تطور التسويق الاجتماعي له اتجاهان:

تمت متابعة الأول من خلال النظم التجارية والبحث الأكاديمي في أوائل القرن العشرين ، عندما اتبعت النظرية الاقتصادية مجموعة متنوعة من التركيز الفريد على الإنتاج ، وخلق القيمة الاقتصادية ، بالإضافة إلى أنظمة التوزيع والمراقبة وتسويق المنتجات. 

على مدى العقود القليلة القادمة ، أصبح التسويق مرتبطًا بشكل متزايد بعلاقته مع المديرين والمهام الإدارية. 

في أواخر الستينيات ، طور الباحثون التسويق لتلبية احتياجات المنظمات غير الربحية والمؤسسات التعليمية والثقافية ، ولتخطيط برامج التغيير الاجتماعي. 

أثناء تطور مبادئ التسويق ، كان التسويق دائمًا مهتمًا بالقضايا الاجتماعية ، وكان التسويق مرتبطًا بعمق بالحركة الاستهلاكية. 

منذ الثمانينيات ، تخصص باحثو التسويق بشكل متزايد من حيث الاهتمامات ومستوى التحليل وأساليب البحث. 

أصبح التسويق الاجتماعي الآن فئة فرعية متميزة تركز على القضايا الاجتماعية جنبًا إلى جنب مع السياسة العامة وأخلاقيات التسويق والتسويق الكلي واقتصاديات المستهلك وسياسة المستهلك الدولية. 

ينبع المسار الثاني لتطور التسويق الاجتماعي من التحديات التي تواجه مهنيي الصحة العامة والتغيير الاجتماعي في جميع أنحاء العالم. 

في العديد من الحالات ، سعى مديرو برامج الصحة العامة والتغيير الاجتماعي للحصول على إجابات خلاقة للمشكلات القديمة وسعى أيضًا إلى طرق فعالة وفعالة لتنفيذ برامج الصحة العامة والرعاية الاجتماعية على نطاق واسع. 

الدول الرائدة في تحديد التسويق الاجتماعي

استخدام التسويق الاجتماعي شائع جدًا في برامج الصحة العامة. منذ أكثر من 15 عامًا ، وجد غلانز ولويس وريمر أن التسويق الاجتماعي كان أحد أكثر النظريات أو النماذج شيوعًا بين 497 دراسة عالمية.

كانت كندا واحدة من الرواد في هذا المجال. تأسست وحدة التسويق الاجتماعي في عام 1981 كجزء من قسم تعزيز الصحة الكندي ، الذي كان هدفه الرئيسي تطوير أنشطة التسويق الاجتماعي المتعددة الأطراف لإعلام وتعليم وتشجيع الكنديين على إجراء تغييرات فعالة في سلوكهم لتحسين أنفسهم ومجتمعهم.

في المملكة المتحدة ، تم إنشاء المركز الوطني للتسويق الاجتماعي في عام 2006 لدعم تنفيذ برامج التسويق الاجتماعي في جميع أنشطة تعزيز الصحة الوطنية.

ونتيجة لهذا التطور ، أعلنت فرنسا في عام 2009: "يمثل التسويق الاجتماعي نهجًا جذابًا للتعامل مع القضايا السلوكية للحكومات لأنه نهج شفاف يعتمد على أدلة ورؤية الجيل السابق الودود الذي يتم تتبعه وتقييمه وتصحيحه إذا لزم الأمر".

في أستراليا ، تضمنت مناهج التسويق الاجتماعي أيضًا استراتيجيات الوقاية والصحة الوطنية المصممة لمكافحة السمنة وتعاطي الكحول والمخدرات غير المشروعة والتبغ.

في ديسمبر 2010 ، أصدرت وزارة الصحة والخدمات الإنسانية بالولايات المتحدة وثيقة تحدد أهدافها الوطنية للوقاية من الأمراض وتعزيز الصحة للعقد المقبل ، لأول مرة ، بما في ذلك زيادة التسويق الاجتماعي في تعزيز الصحة. وكانت الوقاية من الأمراض. 

تعريف التسويق الاجتماعي والتغيير الاجتماعي

في حين أن الأسباب الأيديولوجية والدينية لا تزال أحد محركات التغيير الاجتماعي في أجزاء كثيرة من العالم ، فإن معظم التغيير الاجتماعي هو نتيجة للتغيرات في التكنولوجيا. 

تؤدي التغييرات في تكنولوجيا الاتصالات إلى تدخل ثقافي ، وتؤدي التغييرات في التكنولوجيا الصناعية إلى البطالة أو نقل الوظائف والتغيير الاجتماعي اللاحق.

التغييرات التكنولوجية للصحة لها عواقب ؛ مثل انخفاض كبير في النشاط البدني نتيجة لاستخدام الأجهزة في المنزل ومكان العمل وظهور أنظمة الترفيه المنزلي القائمة على الكمبيوتر. 

يشارك متخصصو التغيير الاجتماعي في مجموعة واسعة من المجالات ، بدءًا من تغيير الأداء والثقافة في الشركات والوكالات الحكومية والمؤسسات إلى تحقيق التغيير في المجتمعات المحلية والمجموعات الوطنية الأكبر.


بصفتهم خبراء في البيئة ، يحاولون تغيير طريقة تعامل الناس مع البيئة. يعمل خبراء الصحة العامة على تغيير طريقة تغيير السياسات الوقائية ضد العلاجات الطبية ؛ يعمل خبراء التعليم على تغيير الطريقة التي نتعلم بها وندير الفصول الدراسية ؛ يحاول علماء النفس التنظيميون تغيير الطريقة التي يتفاعل بها العمال مع التغيرات في التكنولوجيا والممارسات.


النقطة التي تميزها عن المجالات الأخرى في بداية جهود التسويق الاجتماعي هي أن غرضها لم يكن تحقيق ربح تجاري أو الترويج لمنظمة معينة. بدلاً من ذلك ، تتم أنشطة التسويق الاجتماعي من أجل المصلحة العامة. 

تعريف التسويق الاجتماعي ومبادئه 

يمكن اعتبار التسويق الاجتماعي يجمع بين مفهومين أساسيين ، وثلاثة مبادئ توجه تخطيط وتنفيذ التسويق في الممارسة العملية ، وثلاث ميزات محددة تدمج المفاهيم والمبادئ الأساسية للتنفيذ:

مفهومان أساسيان في تعريف التسويق الاجتماعي

• توجه المستهلك
• التبادل

ثلاثة مبادئ تنفيذية في تعريف التسويق الاجتماعي

• قيمة العميل
• الاختيار والتركيز
• ميزة مميزة

ثلاث ميزات مميزة في تعريف التسويق الاجتماعي

• استخدام أبحاث السوق
• نهج متكامل للتنفيذ
• الإشراف والسيطرة على القوى البيئية

توجه المستهلك 

خلاصة القول هي أن التسويق يركز على تحديد احتياجات المؤسسة وعملائها ومن ثم توجيه الموارد لتلبية احتياجاتهم. 

يُعرف "توجه المستهلك" أيضًا باسم "مفهوم التسويق". تعارض المؤسسات الموجهة للمستهلكين المؤسسات التي لديها اتجاه إنتاج أو منتج أو مبيعات. تركز هذه التوجهات على احتياجات البائع وليس المشتري.

في المقابل ، يميل التركيز على العملاء إلى تحقيق ربح من خلال تحديد احتياجات العملاء ، وتطوير المنتجات والخدمات لتلبية تلك الاحتياجات ، والتسعير ، والتعبئة ، والإعلان ، وتوزيع هذه المنتجات وفقًا لعادات واحتياجات وتوقعات العملاء. 

تبادل 

يوصف مفهوم التبادل منذ فترة طويلة بأنه المفهوم الرئيسي للتسويق: وفقًا لألدرسون ، "التسويق هو التبادل الذي يحدث بين مجموعات المستهلكين والموردين".

 أحد الاختلافات بين البورصات والأشكال الأخرى لإشباع الحاجات هو أن كل طرف يكتسب التبادل والربح والقيمة ، وفي نفس الوقت يتكبد تكاليف. وبالتالي ، فإن هذا المفهوم هو نسبة الأرباح المستلمة إلى التكاليف التي تحدد الاختيار بين الخيارات. 

القيمة للعملاء

يؤكد مبدأ قيمة العميل على مفهوم أن المنتجات والخدمات لا يتم شراؤها فقط بسبب مزاياها ، ولكن أيضًا بسبب الفوائد التي تقدمها للمشتري. يمكن توفير قيمة العميل من خلال منتج ملموس أو مزيج تسويقي (ما يسمى 4P):


• المنتج: العلامة التجارية والسمعة، والتعبئة والتغليف، مجموعة من المنتجات، الخ
السعر: المال، وشروط الائتمان، وطرق الدفع، الخ 

• الترويج: الإعلان، وترويج المبيعات والعلاقات العامة والمبيعات الشخصية ، إلخ.
المكان (التوزيع): عدد ونوع توريد السلع ، والوصول إلى وسائل النقل العام ، وساعات العمل ، إلخ.

تجزئة السوق: مبادئ الاختيار والتركيز 

ربما يكون تجزئة السوق هو المفهوم الأكثر أهمية وفعالية في التسويق. يتضمن تجزئة السوق تقسيم السوق بالكامل إلى مجموعات من الأشخاص تشبه بعضها البعض أكثر من الأشخاص في مجموعات أخرى. المفتاح هو تحديد المجموعات التي تستجيب للمنتجات أو الاستراتيجيات التسويقية المختلفة ، ولمؤسسات الأعمال لاختيار والتركيز على المجالات التي يمكن أن تتمتع فيها المنظمة بأكثر قدرة تنافسية. 

مبادئ التنافس والميزة المميزة 

في التسويق ، يشير هذا المفهوم إلى تحليل وتحليل موارد الشركة مقارنةً بالموارد المنافسة ، بهدف تحديد المكان الذي تتمتع فيه الشركة بميزة تنافسية. من المرجح أن تنجح الشركات في مجالات ذات مزايا مميزة. 

• تستخدم المؤسسات التجارية بانتظام تحليل SWOT لتحليل أوضاعها ووضع منافسيها. 
• استخدم أبحاث السوق

التقييم الفعال هو عملية تقوم على البحث المستمر في مختلف المجالات ، والتي يمكن أن تشمل ما يلي:

1. اختبر منتجات جديدة
2. تقييم رضا المستهلك عن الوضع الحالي وتحسين الفرص الحالية
3. مراجعة المواقف تجاه منتجات المنافسين
4. مسح الموزعين والوسطاء

البحث في التعبئة والتغليف والسعر وهلم جرا.

حتى الآن ، استخدام البحث في أنشطة التسويق الاجتماعي لفهم الجمهور المستهدف والمواقف والسلوكيات ، وتطوير واختبار مقاييس الاتصال (الإعلان والملصقات والكتيبات) ، وقياس مدى رؤية الحملات الإعلانية ، والمراجعات الدورية لتقييم التغيرات في المواقف والمعتقدات والسلوك في تم تشغيل الحملات لفترة طويلة. 

عملية التكامل

عملية التسويق هي عملية متكاملة ، حيث يتم دمج عناصر التسويق والموارد التنظيمية وأبحاث السوق والاختيار والتركيز على قطاعات محددة من السوق لزيادة قيمة خدمات المنظمة إلى المستهلك وأرباح الشركة.

• يتطلب نهج التكامل عملية تخطيط استراتيجي منهجية:
• تحديد الأهداف العامة المحددة
• تحديد أهداف قابلة للقياس لتحقيق الأهداف الكلية
• تحديد الاستراتيجيات والتكتيكات لتحقيق هذه الأهداف

تم تصميم أنظمة الإدارة والتغذية الراجعة لضمان عمل البرنامج بشكل صحيح ويمكنه منع المشكلات أو التعامل معها.
بيئة

يدرك المسوقون التجاريون بشدة أن عملية التسويق تتطور في بيئة متغيرة وأن هذه البيئة يجب مراقبتها باستمرار لتحديد الفرص وتجنب التهديدات المحتملة والحقيقية للشركة أو المنتجات أو الخدمات. 

تشمل الجوانب البيئية التي تؤثر على التسويق الاجتماعي والتجاري ما يلي:

1. سياسي
2. قانوني
3. الاقتصادية
4. التكنولوجية
5. الاجتماعية والثقافية
6. الاتجاهات الديموغرافية.

ومع ذلك ، فإن التسويق الاجتماعي له منظور أوسع تلعب فيه البيئة دورًا مهمًا في خلق أو تكثيف السلوكيات الاجتماعية والمعادية للمجتمع.

الكلمة الأخيرة 

تعلمنا في هذا المقال مفهوم التسويق الاجتماعي وجذوره وتعريفاته. 

يسعى التسويق الاجتماعي لتغيير السلوكيات غير الصحية وتحسين المجتمع من خلال تقنيات التسويق. الأساليب التي ينظر إليها الناس في المجتمع عادة بموقف سلبي. 

تدين العديد من المجتمعات المتقدمة بتدريس المفاهيم الصحيحة للتسويق الاجتماعي ، وكندا والمملكة المتحدة وفرنسا والولايات المتحدة من بين الدول الرائدة في تحديد التسويق الاجتماعي من أجل تحسين أداء المجتمع. 

إلى أي مدى تعتقد أن التسويق الاجتماعي ووظائفه يتم تعريفها وتطويرها في بلدنا؟ هل من الممكن تعزيز السلوكيات الثقافية بدون تسويق اجتماعي؟ ما هو رأيك؟